3 月 21 日消息，蔚來(lái)今日公布了 2023 版的服務(wù)無(wú)憂 / 保險(xiǎn)無(wú)憂方案，其中服務(wù)無(wú)憂最低 11600 元 / 年；保險(xiǎn)無(wú)憂為保險(xiǎn)費(fèi)用 + 1580 元 / 年的蔚來(lái)專屬服務(wù)。

“服務(wù)無(wú)憂”，包含保險(xiǎn)代辦、代理賠，維修保養(yǎng)等項(xiàng)目，甚至在維修期間，蔚來(lái)還提供代步車(chē)和上門(mén)補(bǔ)胎等服務(wù)。

保險(xiǎn)無(wú)憂更適合用車(chē)不多、愿意多花些時(shí)間、自主靈活搭配服務(wù)的用戶，其中保留了“服務(wù)無(wú)憂”中最核心的補(bǔ)漆、基礎(chǔ)保養(yǎng)、取送車(chē)、上門(mén)補(bǔ)胎、代步出行服務(wù)和事故安心服務(wù)。

大家可以根據(jù)自己的用車(chē)習(xí)慣選擇適合的服務(wù)產(chǎn)品，也可通過(guò)蔚來(lái)官網(wǎng)了解更多。

附官網(wǎng)解讀：

服務(wù)無(wú)憂與保險(xiǎn)無(wú)憂 2023 版方案和解讀

服務(wù)無(wú)憂與保險(xiǎn)無(wú)憂 2023 版將于 2023 年 3 月 21 日起生效執(zhí)行，與服務(wù)無(wú)憂與保險(xiǎn)無(wú)憂 2022 版相比，2023 版權(quán)益不變，定價(jià)不變。

大家可以根據(jù)自己的用車(chē)情況和消費(fèi)習(xí)慣選擇適合的服務(wù)產(chǎn)品，按需購(gòu)買(mǎi)。為了協(xié)助各位用戶做好購(gòu)買(mǎi)決策，也為了后續(xù)更透徹地理解與使用，小飛俠準(zhǔn)備了這篇服務(wù)無(wú)憂與保險(xiǎn)無(wú)憂 2023 版方案和解讀，以供收藏參考。

一、服務(wù)無(wú)憂 2023 版方案介紹

服務(wù)無(wú)憂 2023 版堅(jiān)持 “無(wú)憂” 初心不變，適合注重體驗(yàn)、更在意時(shí)間與方便、用車(chē)?yán)锍滔鄬?duì)較多的用戶。

二、保險(xiǎn)無(wú)憂 2023 版方案介紹

保險(xiǎn)無(wú)憂 2023 版更適合用車(chē)不多、愿意多花些時(shí)間、自主靈活搭配服務(wù)的用戶。我們保留了“無(wú)憂”服務(wù)中最核心的補(bǔ)漆、基礎(chǔ)保養(yǎng)、取送車(chē)、上門(mén)補(bǔ)胎、代步出行服務(wù)和事故安心服務(wù)。

三、與購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的問(wèn)題

服務(wù)無(wú)憂和保險(xiǎn)無(wú)憂中，保單中車(chē)損險(xiǎn)保險(xiǎn)金額是怎么確定的？

新車(chē)投保時(shí)，選定車(chē)型后，再根據(jù)發(fā)票價(jià)格約定車(chē)損險(xiǎn)保額；舊車(chē)?yán)m(xù)保時(shí)，選定車(chē)型后，以該車(chē)型的官方銷(xiāo)售指導(dǎo)價(jià)，按保險(xiǎn)合同中約定的月折舊率計(jì)算后約定或其他市場(chǎng)公允價(jià)值協(xié)商確定。

保險(xiǎn)無(wú)憂為何不能自購(gòu)保險(xiǎn)，要通過(guò)蔚來(lái)渠道？

與保險(xiǎn)公司合作前提是在報(bào)案、定損、理賠、維修方案、商務(wù)等環(huán)節(jié)的深度合作，以確保用戶的出險(xiǎn)與維修體驗(yàn)。如果自購(gòu)保險(xiǎn)，無(wú)法確保出險(xiǎn)的體驗(yàn)與產(chǎn)品的可持續(xù)性。

服務(wù)無(wú)憂 / 保險(xiǎn)無(wú)憂用戶是否要購(gòu)買(mǎi)新能源汽車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)專屬條款中的三項(xiàng)附加險(xiǎn)？

服務(wù)無(wú)憂提供新能源汽車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)專屬條款中的三項(xiàng)附加險(xiǎn)種的對(duì)應(yīng)保障內(nèi)容，因此服務(wù)無(wú)憂用戶無(wú)需再購(gòu)買(mǎi)三項(xiàng)附加險(xiǎn)；保險(xiǎn)無(wú)憂不提供三項(xiàng)附加險(xiǎn)，用戶可根據(jù)自身需求選購(gòu)。

* 三項(xiàng)附加險(xiǎn)即外部電網(wǎng)故障損失險(xiǎn)、自用充電樁損失險(xiǎn)、自用充電樁責(zé)任險(xiǎn)。

我是保險(xiǎn)無(wú)憂用戶，是否可以購(gòu)買(mǎi) 100 萬(wàn)以上的三者險(xiǎn)？

可以，保險(xiǎn)無(wú)憂的自選保險(xiǎn)中除交強(qiáng)險(xiǎn)、車(chē)損險(xiǎn)、三者險(xiǎn) 100 萬(wàn)為必選項(xiàng)，其余保險(xiǎn)項(xiàng)目如三者險(xiǎn)增加保額、駕乘意外險(xiǎn)等可以根據(jù)自身需求自由選購(gòu)。

如果在新車(chē)交付后曾經(jīng)中斷，事后想補(bǔ)購(gòu)服務(wù)無(wú)憂，或者我今年買(mǎi)了保險(xiǎn)無(wú)憂，明年想切換到服務(wù)無(wú)憂，需要付費(fèi)檢測(cè)嗎？補(bǔ)買(mǎi)保險(xiǎn)無(wú)憂呢？

只要服務(wù)無(wú)憂曾經(jīng)發(fā)生過(guò)中斷的情況，都需要支付一筆 500 元的檢測(cè)費(fèi)，檢測(cè)通過(guò)后即可購(gòu)買(mǎi)服務(wù)無(wú)憂；檢測(cè)如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，需要另行支付相應(yīng)的維保費(fèi)用后，才可繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)無(wú)憂。任何情況下，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)無(wú)憂均不需要在蔚來(lái)進(jìn)行車(chē)輛檢測(cè)。

保險(xiǎn)無(wú)憂的售價(jià)，各個(gè)車(chē)型、不同年份都是一樣的嗎？

價(jià)格構(gòu)成是一樣的，定價(jià)為：保險(xiǎn)費(fèi)用 + 1580 元蔚來(lái)專屬服務(wù)。

四、與使用相關(guān)的問(wèn)題

服務(wù)無(wú)憂增強(qiáng)保養(yǎng)與保險(xiǎn)無(wú)憂基礎(chǔ)保養(yǎng)有什么區(qū)別？

增強(qiáng)保養(yǎng)為每年 6 萬(wàn)公里內(nèi)車(chē)輛保養(yǎng)全包（每行駛 2 萬(wàn)公里提供 1 次，多至 3 次），基礎(chǔ)保養(yǎng)為 1 次，含定期檢查、前雨刮刮片和空調(diào)濾芯更換。

質(zhì)保、免費(fèi)維修、保險(xiǎn)維修的區(qū)別是什么？

• 質(zhì)保：只包修質(zhì)量問(wèn)題

• 保險(xiǎn)：只賠付事故

• 免費(fèi)維修：除免責(zé)范圍外，質(zhì)保和保險(xiǎn)無(wú)法覆蓋的問(wèn)題，免費(fèi)維修都包

漆面權(quán)益的適用范圍?

漆面權(quán)益包含車(chē)輛外觀獨(dú)立鈑金面的修復(fù)和輪圈的修復(fù)。其中，車(chē)輛外觀獨(dú)立的鈑金面通?？煞譃椋呵氨ｋU(xiǎn)杠、后保險(xiǎn)杠、左前葉子板、右前葉子板、左后葉子板、右后葉子板、前蓋、后蓋、車(chē)門(mén)（共 4 扇）、車(chē)頂。

如愛(ài)車(chē)需要做 1-2 個(gè)后視鏡等散件的油漆修復(fù)，但又不想進(jìn)保險(xiǎn)，則可使用免費(fèi)維修權(quán)益進(jìn)行維修。散件包含：輪眉、車(chē)門(mén)防擦板、反光鏡殼、A 柱、B 柱、上邊梁、門(mén)框、裙邊、門(mén)把手、鯊魚(yú)鰭、行李架等。

如果使用漆面權(quán)益，會(huì)影響當(dāng)月的愛(ài)車(chē)積分獎(jiǎng)勵(lì)。

質(zhì)保、補(bǔ)胎、保養(yǎng)等會(huì)影響愛(ài)車(chē)積分的正常獲取嗎？

以下情況不影響愛(ài)車(chē)積分獲取資格:

• 1.質(zhì)保維修

• 2.保險(xiǎn)理賠維修

• 3.免費(fèi)上門(mén)補(bǔ)胎

• 4.免費(fèi)增強(qiáng)保養(yǎng)

• 5.用戶自費(fèi)維修

• 6.蔚來(lái)主動(dòng)發(fā)起的維修

• 7.其他蔚來(lái)已公布的用戶權(quán)益

愛(ài)車(chē)積分什么時(shí)候發(fā)放？

服務(wù)無(wú)憂 2023 版：當(dāng)月符合獲取積分條件的，將在次月第一周發(fā)放；

保險(xiǎn)無(wú)憂 2023 版：全年符合獲取積分條件的，在保險(xiǎn)無(wú)憂到期時(shí)發(fā)放。

發(fā)生小剮蹭、停放受損（找不到責(zé)任方）等事故，我該怎么辦？可以不出險(xiǎn)，通過(guò)免費(fèi)維修處理嗎？

請(qǐng)第一時(shí)間在第一現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系我們，我們將基于損失原因和情況進(jìn)行處理。如果車(chē)輛損壞既可以通過(guò)已購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)理賠，又可以免費(fèi)維修，除累計(jì) 6 個(gè)免費(fèi)漆面外，其余情況均需要優(yōu)先通過(guò)保險(xiǎn)理賠。

上門(mén)補(bǔ)胎服務(wù)具體內(nèi)容是什么？有什么需要注意的事項(xiàng)嗎？

上門(mén)補(bǔ)胎是指，當(dāng)你的車(chē)輛發(fā)生輪胎破損漏氣、無(wú)法繼續(xù)行駛的情況，我們將派遣移動(dòng)服務(wù)車(chē)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行診斷和補(bǔ)胎。補(bǔ)胎相關(guān)的上門(mén)費(fèi)、耗材費(fèi)、工時(shí)費(fèi)等由我們承擔(dān)。需要注意的是，如果輪胎破損已超過(guò)可通過(guò)補(bǔ)胎修復(fù)的程度，則需要你自付換胎相關(guān)配件與工時(shí)費(fèi)用。

其他車(chē)輛，可以使用相關(guān)權(quán)益嗎？權(quán)益可以贈(zèng)送、轉(zhuǎn)讓或者返現(xiàn)嗎？

服務(wù)無(wú)憂和保險(xiǎn)無(wú)憂的權(quán)益是限本車(chē)使用的。所有權(quán)益均不可以通過(guò)贈(zèng)送、轉(zhuǎn)售等任何形式轉(zhuǎn)讓或返現(xiàn)。

如果沒(méi)有使用免費(fèi)維修等維修相關(guān)權(quán)益有什么獎(jiǎng)勵(lì)嗎？

針對(duì)好行為，有蔚來(lái)值獎(jiǎng)勵(lì)，比如：服務(wù)無(wú)憂 2023 版全年未使用免費(fèi)維修，獎(jiǎng)勵(lì) 120N；保險(xiǎn)無(wú)憂 2023 版全年未使用劃痕補(bǔ)漆服務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì) 60N；年底維保代步出行服務(wù)未用完，每剩余 1 天獎(jiǎng)勵(lì) 3N。

服務(wù)無(wú)憂 2023 版中對(duì)于上年未出險(xiǎn)的用戶，在續(xù)購(gòu)時(shí)是否還有 2 萬(wàn)積分獎(jiǎng)勵(lì)？

有的。

五、與增值服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題

增值服務(wù)券沒(méi)有用完怎么辦？

2023 版服務(wù)無(wú)憂和保險(xiǎn)無(wú)憂到期后，未使用的增值服務(wù)券將由蔚來(lái)提供 500 積分 / 券的方案進(jìn)行回收，無(wú)蔚來(lái)值獎(jiǎng)勵(lì)。

券用完后還想繼續(xù)使用增值服務(wù)怎么辦？

2023 版服務(wù)無(wú)憂和保險(xiǎn)無(wú)憂有效期內(nèi)，券用完后用戶仍可繼續(xù)發(fā)起增值服務(wù)，通過(guò)積分或現(xiàn)金支付。對(duì)于洗車(chē)服務(wù)和機(jī)場(chǎng)泊車(chē)服務(wù)，每 500 積分或 50 元等值于 1 張券；對(duì)于代駕服務(wù)，按合作伙伴的市場(chǎng)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的實(shí)際金額支付。

洗車(chē)服務(wù)提供的是精洗還是普洗？還有其他什么限制？

不同商戶合作的服務(wù)項(xiàng)目不同，商戶可提供普洗（1 張券）、精洗（2 張券）、洗悅服務(wù)（多張券）中的一項(xiàng)或多項(xiàng)，具體項(xiàng)目以 App 洗車(chē)服務(wù)頁(yè)面的展示為準(zhǔn)。春節(jié)期間（約 1 個(gè)月左右，具體周期以提前發(fā)布的此刻及用戶推送消息為準(zhǔn)）由于平臺(tái)合作伙伴和洗車(chē)行業(yè)特殊性，將無(wú)法保證服務(wù)的充分提供。屆時(shí)請(qǐng)關(guān)注 App 洗車(chē)服務(wù)頁(yè)面的公告、標(biāo)簽、商戶詳情頁(yè)等信息，提前致電商戶確認(rèn)營(yíng)業(yè)狀況。

什么是洗悅服務(wù)？

為更好地滿足大家洗車(chē)和養(yǎng)車(chē)的個(gè)性化需求，豐富增值服務(wù)券用途，我們?cè)诓糠窒窜?chē)商戶開(kāi)放了打蠟、內(nèi)飾深度清潔、霧化殺菌、玻璃鍍膜等服務(wù)，供大家按需選用。在 App 洗車(chē)服務(wù)頁(yè)面中帶有【洗悅】標(biāo)簽的商戶均屬于此類(lèi)商戶，可在其詳情頁(yè)查看項(xiàng)目明細(xì)。

代駕 3 公里抹零（單次 10 公里以上）的規(guī)則，能否具體說(shuō)明一下？

舉個(gè)例子：

• 如果一次代駕行駛了 3 公里或 7 公里，都將用 1 張券結(jié)算；

• 如果一次代駕行駛了 12 公里，也將只用 1 張券結(jié)算；

• 如果一次代駕行駛了 14 公里，將用 2 張券結(jié)算；

• 如果一次代駕行駛了 23 公里，將用 2 張券結(jié)算；

• 以此類(lèi)推。

代駕服務(wù)有什么使用上需要注意的嗎？有哪些可能發(fā)生的費(fèi)用，需要我自行支付？

為避免貴重物品遺失或其他無(wú)法預(yù)見(jiàn)的突發(fā)狀況，代駕服務(wù)不支持用戶離車(chē)的送車(chē)服務(wù)，需要你或乘客全程在車(chē)上；如果乘客醉酒處于無(wú)意識(shí)狀態(tài)，需要安排他人陪同。

單次服務(wù)超出剩余權(quán)益免費(fèi)里程和免費(fèi)等待時(shí)長(zhǎng)的部分，需要你自付費(fèi)用（例如單次服務(wù) 45 公里，服務(wù)前讓司機(jī)等待了 40 分鐘，你剩余 3 張券，可兌換 30 公里免費(fèi)里程，則需支付后 15 公里和后 10 分鐘的服務(wù)費(fèi)用）；里程費(fèi)、時(shí)長(zhǎng)費(fèi)之外，其他例如跨城費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、路橋費(fèi)、高速費(fèi)、返途費(fèi)等也需要你自付。

機(jī)場(chǎng)泊車(chē)有什么使用上需要注意的嗎？

回程取車(chē)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必現(xiàn)場(chǎng)檢查車(chē)輛外觀、內(nèi)飾、功能等狀況，離場(chǎng)后的車(chē)輛問(wèn)題需自行承擔(dān)；如因你的原因?qū)е碌慕唤映瑫r(shí)停車(chē)費(fèi)、違章罰款、誤機(jī)費(fèi)等，需要你自付。

年檢代辦的具體服務(wù)內(nèi)容和范圍是？對(duì)車(chē)輛有哪些要求？

我們將依照法律法規(guī)中車(chē)輛年檢相關(guān)的要求，對(duì)在服務(wù)無(wú)憂有效期內(nèi)需要線下年檢的車(chē)輛提供 1 次年檢“代客跑腿”服務(wù)。跑腿人工免費(fèi)，但年檢檢測(cè)費(fèi)和服務(wù)途中產(chǎn)生的車(chē)輛電費(fèi)、路橋費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等需要你自付。

年檢車(chē)輛需符合國(guó)家法律法規(guī)中年檢相關(guān)要求。如因改裝、車(chē)輛安全與功能欠缺等情況導(dǎo)致年檢不通過(guò)，需要你自行處理。