OA區(qū)別于其它軟件類別之處，就在于它提供了工作流，這也是它的核心，除此之外已經(jīng)有很多軟件類別可以涵蓋。當然OA都提供了：內(nèi)部信息發(fā)布和通訊功能，最初的OA已經(jīng)有公告、郵件和短消息，這也是一個全局性軟件系統(tǒng)應有的基礎功能。OA的擴展(我們所說的“+”)各不相同，實現(xiàn)方法也各不一樣。下面我們展開闡述，讓大家對OA有一個總體認識。

　　OA的核心：工作流

　　這里的工作流是指“文檔工作流”，處理的對象是文檔，文檔不僅包含內(nèi)容信息，還包含顯示格式(表單)和處理規(guī)則(流程)等，這與ERP等信息系統(tǒng)中的工作流概念是有區(qū)別的。工作流一般包含：組織機構、表單、流程、文件庫和基礎數(shù)據(jù)五大部件，并提供一個定制環(huán)境。

　　“公文”是工作流的一個重要應用，公文有規(guī)范，處理流程復雜。工作流必須滿足公文處理的各項要素，方便公文的處理和管理，行政事業(yè)和大型企業(yè)都有大量的公文。

　　工作流處于什么水平?就看是否可以支持使用單位中各種復雜的表單和流程。定制環(huán)境的易用性也很重要，早期的定制環(huán)境操作復雜，充滿技術術語和邏輯，使用單位很難掌握。新一代的工作流通過拖、拽、點擊、勾選就能完成表單和流程的定制，界面也已使用業(yè)務術語。

　　工作流五大部件緊密關聯(lián)，邏輯非常復雜，沒有一定的技術和經(jīng)驗是很難自主開發(fā)出一套完整的工作流。有些OA借助國外開源工作流引擎或其它表單流程定制工具來完成工作流，降低了開發(fā)難度，但無法實現(xiàn)良好的易用性。OA開發(fā)中60%-70%的工作量都在工作流，工作流的通用性和易用性是OA產(chǎn)品化的關鍵。

　　+ 什么?(OA的擴展)

　　+什么?各單位業(yè)務不一樣，規(guī)模不一樣，信息化建設程度不一樣，對OA的擴展需求也各不相同，一般可分為兩類：業(yè)務的和事務的。

　　從OA廠商方面來說，面向企業(yè)的OA，通常會 +人事管理 +客戶管理 +項目管理等，但有一定規(guī)模的企業(yè)往往就不需要這些了，功能也滿足不了，它們需要專業(yè)的HR、CRM、ERP。事務方面的擴展，看起來比較一致，如 +會議室管理 +辦公用品管理 +設備管理 +車輛管理 +圖書管理，甚至 +報銷管理 +用印管理 +合同管理等。

　　OA廠商為了吸引客戶，添加了一大堆擴展模塊。但這些模塊用戶往往沒有使用，因為使用麻煩，沒有貼合實際。如果說工作流經(jīng)過不斷完善后具有比較好的通用性，那么擴展模塊的通用性就沒有那么高。需求差異，需求深淺不一，簡單了滿足不了，做深了又太復雜。

　　其實，有了工作流，許多管理工作通過設計一個“表單+流程+文件庫中的文件夾”就可以解決，簡單又統(tǒng)一，沒有必要五花八門。

　　怎么+(如何擴展)

　　OA中已經(jīng)有了組織機構、工作流程和短消息，這為擴展應用的開發(fā)提供了很好的基礎。通?！皵U展模塊”是一個獨立的信息管理模塊，權限和協(xié)作調用組織機構，審批調用流程，通知調用短信息，這就是OA擴展模塊的結構。

　　OA產(chǎn)品中擴展模塊花花綠綠一大堆，但擴展需求的離散性，決定了其通用性不會太強，用戶對擴展模塊的期望值也不要太高。經(jīng)驗告訴我們，OA中只有一些簡單易用的擴展模塊最終被大部分用戶使用了。

　　量身定做是OA擴展的一個重要途徑，對于深入應用的單位，在完全清楚自己需求的基礎上，進行擴展功能的二次開發(fā)可以很好滿足自己的需求。一般擴展模塊的開發(fā)并不難，工作量也不大，重點在于需求的溝通與確定，確定：功能、數(shù)據(jù)、邏輯和界面，未開發(fā)之前就清楚開發(fā)出來的模樣。

　　結語：OA = 工作流+ 內(nèi)部信息發(fā)布與通訊 + 擴展模塊。明白了這個邏輯，看OA、選OA、實施OA、使用OA就有了方向。

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