《企業(yè)管理CRM的PC端：開發(fā)與購買的成本分析》
一、引言
客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)對于現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展至關(guān)重要。在企業(yè)決定采用CRM系統(tǒng)的PC端解決方案時，面臨著一個關(guān)鍵的決策：是自行開發(fā)還是購買現(xiàn)成的產(chǎn)品？而這兩種選擇的成本差異較大，需要綜合多方面因素進(jìn)行考量。
二、自行開發(fā)CRM的PC端成本因素
1. 人力成本
– 開發(fā)一個CRM的PC端需要一個專業(yè)的團(tuán)隊，包括項目經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、程序員（前端和后端）、測試人員等。例如，在一線城市，一個經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理月薪可能在2 – 3萬元，系統(tǒng)架構(gòu)師的薪資水平與之類似。程序員根據(jù)經(jīng)驗不同，月薪可能在1 – 2萬元左右，測試人員月薪大約8000 – 15000元。
– 如果開發(fā)周期預(yù)計為6 – 12個月，僅僅人力成本就可能達(dá)到數(shù)十萬元到上百萬元不等。這還不包括可能的加班費(fèi)用以及招聘過程中的人力成本。
2. 技術(shù)成本
– 開發(fā)CRM系統(tǒng)需要用到各種技術(shù)工具和框架，其中一些可能需要購買許可證。例如，使用某些高級數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（如Oracle數(shù)據(jù)庫），許可證費(fèi)用可能非常高昂。此外，開發(fā)過程中可能需要使用云計算服務(wù)來進(jìn)行測試和部署，這也會產(chǎn)生相應(yīng)的費(fèi)用。
– 硬件方面，雖然現(xiàn)在很多開發(fā)可以基于云服務(wù)器進(jìn)行，但如果企業(yè)選擇自己搭建開發(fā)環(huán)境，需要購買服務(wù)器、存儲設(shè)備等硬件設(shè)施，初期投資可能在幾萬元到幾十萬元之間。
3. 時間成本
– 開發(fā)周期較長，除了直接的人力成本投入，還意味著企業(yè)不能及時使用CRM系統(tǒng)來提升業(yè)務(wù)效率。在開發(fā)過程中，可能會遇到技術(shù)難題、需求變更等情況，進(jìn)一步延長開發(fā)時間，增加時間成本。例如，一個原本計劃6個月完成的項目，如果因為需求變更而延長到9個月，這額外3個月的人力成本和潛在的業(yè)務(wù)損失都需要計入開發(fā)成本。
三、購買CRM的PC端成本因素
1. 基礎(chǔ)版本價格
– 市場上有許多不同檔次的CRM產(chǎn)品可供購買。一些入門級的CRM系統(tǒng)，功能相對基礎(chǔ)，可能價格較為便宜，每年的訂閱費(fèi)用可能在幾千元到2 – 3萬元不等。這些系統(tǒng)通常適合小型企業(yè)，能夠滿足基本的客戶信息管理、銷售機(jī)會跟蹤等功能。
2. 高級版本和定制化成本
– 對于中大型企業(yè)，往往需要更高級的功能，如高級的數(shù)據(jù)分析、營銷自動化、與企業(yè)其他系統(tǒng)（如ERP系統(tǒng)）的集成等。這類高級版本的CRM系統(tǒng)價格通常較高，每年的訂閱費(fèi)用可能在10 – 50萬元左右。
– 如果企業(yè)有特殊的需求，需要對購買的CRM系統(tǒng)進(jìn)行定制化開發(fā)，還需要額外支付定制化費(fèi)用。定制化費(fèi)用根據(jù)需求的復(fù)雜程度而定，可能從幾萬元到幾十萬元不等。
3. 實(shí)施和培訓(xùn)成本
– 購買CRM系統(tǒng)后，企業(yè)需要進(jìn)行系統(tǒng)的實(shí)施，包括數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)配置等工作。一些CRM供應(yīng)商會收取實(shí)施費(fèi)用，這部分費(fèi)用可能在購買價格的20% – 50%左右。
– 同時，為了讓員工能夠熟練使用CRM系統(tǒng)，企業(yè)還需要進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)成本包括培訓(xùn)材料的制作、培訓(xùn)講師的費(fèi)用等，根據(jù)企業(yè)員工數(shù)量和培訓(xùn)方式的不同，這部分成本可能在幾萬元到十幾萬元之間。
四、結(jié)論
企業(yè)在決定是開發(fā)還是購買CRM的PC端系統(tǒng)時，成本是一個重要的考量因素。自行開發(fā)雖然可以根據(jù)企業(yè)的特定需求進(jìn)行定制，但成本高昂且開發(fā)周期長；購買現(xiàn)成的CRM系統(tǒng)則相對快捷，但可能需要根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行定制化和支付持續(xù)的訂閱費(fèi)用。對于小型企業(yè)來說，如果預(yù)算有限且對功能要求不是非常復(fù)雜，購買入門級的CRM系統(tǒng)可能是一個較好的選擇；而對于大型企業(yè)，尤其是有特殊業(yè)務(wù)需求和較高安全要求的企業(yè)，可能需要權(quán)衡自行開發(fā)和購買高級定制化CRM系統(tǒng)的成本和收益，以做出最適合企業(yè)發(fā)展的決策。
